Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») encadrent l'accès et l'utilisation de Livaloop (le « Service »), un logiciel en ligne de gestion de rendez-vous, de suivi client et de messages WhatsApp, édité par EAGLEROC, SARL au capital de 3 000 €, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, RCS Paris 928 541 309 (« EAGLEROC »).
2. Utilisateurs concernés
Le Service s'adresse exclusivement à des professionnels agissant pour les besoins de leur activité (l'« Établissement »). En créant un compte, vous déclarez avoir le pouvoir d'engager l'Établissement.
3. Création et sécurité du compte
Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour. Les identifiants sont personnels et confidentiels ; vous êtes responsable de l'usage qui en est fait. L'administrateur de l'Établissement peut inviter des collaborateurs et choisir leur rôle (administrateur ou réception).
4. Essai gratuit
L'essai gratuit dure 14 jours à compter de la création du compte. Il ne nécessite aucune carte bancaire et n'entraîne aucune facturation automatique. À l'issue des 14 jours, l'accès au Service est suspendu jusqu'à la souscription d'un forfait.
5. Forfaits payants
Les conditions tarifaires et de paiement des forfaits payants sont communiquées lors de la souscription.
6. Description et évolution du Service
Le Service comprend notamment un agenda, des fiches clients, un catalogue de prestations, la gestion d'équipe et des automatisations de messages. Il évolue régulièrement : des fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées ou mises à disposition progressivement. Les fonctionnalités disponibles dépendent du forfait choisi.
7. Vos engagements
Vous vous engagez à utiliser le Service de manière licite et conforme aux présentes CGU, et notamment à :
- ne contacter par message que les clients ayant accepté d'être contactés par ce canal, et leur permettre de se désinscrire à tout moment ;
- respecter les règles applicables de WhatsApp et de Meta ainsi que la réglementation sur la protection des données et la prospection ;
- ne pas utiliser le Service pour envoyer des contenus illicites, trompeurs ou non sollicités ;
- ne pas porter atteinte à la sécurité ou au fonctionnement du Service.
8. Données de vos clients
Les données de vos clients que vous saisissez dans le Service restent sous votre responsabilité : vous en êtes le responsable de traitement, et EAGLEROC agit comme sous-traitant au sens du RGPD. EAGLEROC traite ces données uniquement pour fournir le Service et selon vos instructions, dans le cadre de l'accord de sous-traitance des données accepté lors de la création du compte, conforme à l'article 28 du RGPD. Le traitement de vos propres données est décrit dans la Politique de confidentialité.
9. Disponibilité
EAGLEROC met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer l'accessibilité du Service mais ne garantit pas un fonctionnement sans interruption. Des opérations de maintenance peuvent entraîner des interruptions temporaires.
10. Services tiers
Certaines fonctionnalités reposent sur des services tiers, notamment WhatsApp (Meta) et Google (connexion avec Google). Leur disponibilité, leurs conditions et leurs décisions (par exemple la validation de modèles de messages ou la restriction d'un numéro) échappent au contrôle de EAGLEROC, qui ne saurait en être tenue responsable.
11. Propriété intellectuelle
Le Service, son code, son interface et sa marque restent la propriété de EAGLEROC. Vous bénéficiez d'un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non transférable, pour la durée d'utilisation du Service. Vous conservez la propriété des données que vous y saisissez.
12. Responsabilité
Dans la limite permise par la loi, EAGLEROC n'est responsable que des dommages directs résultant d'un manquement à ses obligations, et ne répond pas des pertes indirectes (perte de chiffre d'affaires ou de clientèle, par exemple). Vous restez responsable de l'usage que vous faites du Service et des messages envoyés à vos clients.
13. Suspension et résiliation
Vous pouvez cesser d'utiliser le Service à tout moment. EAGLEROC peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement aux présentes CGU, notamment en cas d'usage abusif de la messagerie.
14. Modification des CGU
EAGLEROC peut modifier les CGU ; la version en vigueur est celle publiée sur le site, avec sa date de mise à jour. En cas de modification importante, les utilisateurs en seront informés.
15. Droit applicable et litiges
Les CGU sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents de Paris seront seuls compétents. Contact : support@livaloop.com.