Question 1

Comment fonctionne l'essai gratuit ?

Accepted Answer

Livaloop ouvre prochainement. En rejoignant la liste d'attente, vous bénéficierez à l'ouverture de 14 jours d'accès complet, sans carte bancaire. À l'issue des 14 jours, l'accès est suspendu jusqu'à la souscription d'un forfait.

Question 2

Faut-il une carte bancaire pour s'inscrire ?

Accepted Answer

Non. Il suffit d'une adresse e-mail professionnelle pour rejoindre la liste d'attente. Nous vous écrirons dès l'ouverture de votre accès pour définir votre mot de passe et activer votre compte.

Question 3

Quels établissements peuvent utiliser Livaloop ?

Accepted Answer

Livaloop est conçu pour les salons de coiffure, les salons de toilettage et les garages automobiles. Tout commerce qui fonctionne sur rendez-vous peut aussi l'utiliser.

Question 4

Livaloop remplace-t-il mon logiciel de caisse ou de facturation ?

Accepted Answer

Non. Livaloop se concentre sur l'agenda, la relation client et les messages WhatsApp. Il ne gère ni la caisse ni la facturation.

Question 5

Dois-je changer de numéro WhatsApp ?

Accepted Answer

Non. Livaloop se connecte à votre numéro WhatsApp Business existant grâce à la fonction de coexistence proposée par Meta : vos clients continuent d'écrire au même numéro, et vous pouvez continuer à utiliser l'application WhatsApp Business sur votre téléphone en parallèle.

Question 6

Y a-t-il des conditions pour utiliser mon numéro actuel ?

Accepted Answer

Le numéro doit être utilisé avec l'application WhatsApp Business, qui est gratuite. Meta demande d'ouvrir cette application sur votre téléphone au moins une fois tous les 13 jours. Certaines fonctions de l'application, comme les groupes ou les listes de diffusion, ne sont pas disponibles en mode coexistence. Si votre numéro ne remplit pas ces conditions, un numéro dédié reste possible.

Question 7

Quels messages sont envoyés automatiquement ?

Accepted Answer

Quatre messages : une confirmation dès la prise de rendez-vous, un rappel avant le rendez-vous, une demande de retour de satisfaction après la prestation et une relance de réactivation pour les clients inactifs. Les automatisations disponibles dépendent du forfait choisi (voir la page Tarifs). Chacune s'active et se règle depuis l'application.

Question 8

Mes clients peuvent-ils me répondre ?

Accepted Answer

Oui. Ils répondent sur le numéro WhatsApp habituel de votre établissement, et vous retrouvez la conversation dans l'application WhatsApp Business.

Question 9

Dois-je demander l'accord de mes clients ?

Accepted Answer

Oui. La réglementation (RGPD) et les règles de WhatsApp imposent de n'écrire qu'aux clients qui ont accepté d'être contactés sur ce canal. Chaque client doit pouvoir se désinscrire à tout moment.

Question 10

Les messages sont-ils envoyés dans la langue de mon client ?

Accepted Answer

Oui. Chaque fiche client comporte une langue préférée (français, anglais ou espagnol), utilisée pour choisir la bonne version du message.

Question 11

Puis-je donner accès à mon équipe ?

Accepted Answer

Oui. L'administrateur invite ses collaborateurs par e-mail et choisit leur rôle : administrateur (accès complet) ou réception (agenda, clients et retours clients, sans accès aux réglages, aux messages ni à la gestion de l'équipe). Le nombre de membres inclus dépend du forfait (voir la page Tarifs).

Question 12

Mes données sont-elles séparées de celles des autres établissements ?

Accepted Answer

Oui. Les données de chaque établissement sont strictement cloisonnées : un établissement ne peut jamais accéder aux données d'un autre.

Question 13

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Par e-mail à support@livaloop.com.

Questions fréquentes

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